Politique de Remboursement

Général

Le montant total de la réservation est prélevé en ligne via Stripe au moment de la réservation. Aucun paiement supplémentaire n'est collecté le jour du transfert.

Ces conditions s'appliquent sous la loi turque n° 6502 sur la protection des consommateurs et le règlement des ventes à distance.

Annulation gratuite

Annulation 24 heures ou plus avant la prise en charge : remboursement intégral.

Remboursement via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés.

Non remboursable

Annulation moins de 24h avant la prise en charge.

Absence au point de prise en charge.

Transfert manqué en raison d'horaire de vol/croisière incorrect fourni par le client.

Remboursement complet — notre faute

Si le chauffeur ou le véhicule n'arrive pas : remboursement complet + arrangement alternatif.

Vol manqué à cause de notre retard significatif : remboursement complet.

Force majeure

Catastrophe naturelle, météo, fermeture de route, guerre, épidémie : remboursement complet ou report.

Délais d'attente

Aéroport : 60 min d'attente gratuite à la sortie (suivi du retard de vol).

Hôtel : 15 min standard, puis 5 € par 15 min.

Port de croisière : 30 min d'attente gratuite à partir de l'arrivée du navire.

Demande de remboursement

WhatsApp +90 552 297 1432 ou [email protected] avec votre code de réservation (KT-XXX).

Litiges soumis aux comités d'arbitrage des consommateurs turcs.