سياسة الاسترداد والإلغاء

عام

يتم تحصيل المبلغ الكامل للحجز عبر الإنترنت من خلال Stripe عند الحجز. لا يتم تحصيل أي دفعة إضافية يوم النقل.

تطبق هذه الشروط بموجب القانون التركي رقم 6502 لحماية المستهلك.

إلغاء مجاني

الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من الاستلام: استرداد كامل.

يتم الاسترداد عبر Stripe خلال 5-10 أيام عمل.

غير قابل للاسترداد

الإلغاء أقل من 24 ساعة قبل الاستلام.

عدم الحضور في نقطة الاستلام.

النقل الفائت بسبب وقت رحلة/سفر خاطئ من العميل.

استرداد كامل — خطأنا

إذا لم يصل السائق أو السيارة: استرداد كامل + ترتيب بديل.

الرحلة الفائتة بسبب تأخيرنا الكبير: استرداد كامل.

القوة القاهرة

الكوارث الطبيعية، الطقس، إغلاق الطرق، الحرب، الوباء: استرداد كامل أو إعادة جدولة.

أوقات الانتظار

المطار: 60 دقيقة انتظار مجاني (نتتبع تأخير الرحلات).

الفندق: 15 دقيقة قياسية، ثم 5 يورو لكل 15 دقيقة.

ميناء الرحلات البحرية: 30 دقيقة مجانية من وصول السفينة.

طلب الاسترداد

WhatsApp +90 552 297 1432 أو [email protected] مع رمز الحجز (KT-XXX).